Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – S-Market
En S-Market ofrecemos garantía de satisfacción y cambios por defectos de fábrica, cumpliendo la normativa vigente en Colombia.
1. Casos en los que aplica
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fábrica
• Producto recibido incorrecto
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la recepción del producto para reportar la novedad.
3. Condiciones obligatorias
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
• Estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones
• Conservar su empaque original
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas
❌ No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados.
4. Proceso paso a paso
1. Contactar a S-Market por WhatsApp o correo electrónico.
2. Enviar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
3. Esperar la validación del caso (máx. 2 días hábiles).
4. En caso de aprobación, se indicará el proceso de envío del producto.
5. Se realizará el cambio o se dará solución según corresponda.
